标准物业项目各类突发事情（自然灾害、安全事端、公共卫生事情、设备毛病等）的应急处置流程，最大极限削减人员受伤或逝世、产业丢失及环境影响，保证业主 / 客户生命产业安全与小区正常运营次序，契合《中华人民共和国安全出产法》《物业办理条例》等法规要求。

  ：提早排查危险危险、储藏应急物资、展开训练演练，从源头下降事情产生概率；

  ：突发事情处置中，优先保证人员安全（特别白叟、儿童、病患等特别集体），再考虑产业维护；

  ：预警发布后 30 分钟内发动呼应，要害处置动作（如火灾分散、电梯救援）需在规则时效内完结；

  ：严厉遵从国家法令和法规及职业标准，防止因处置不妥引发次生胶葛（如违规断水断电、走漏业主隐私）。

  建立 “物业项目应急指挥部”，实施 “分级指挥、扁平办理”，保证指令快速传达与履行：

  1. 批阅应急预案发动 / 停止；2. 决议方案严重处置方案（如分散道路. 对接大街办、消防等上级单位；4. 过后复盘与责任确定

  1. 帮忙总指挥履行处置方案；2. 现场指挥各小组协作；3. 实时陈述处置进展；4. 和谐应急物资分配

  -分散引导组（次序岗主导）：人员分散、交通管制、戒备区域设置；-抢险救援组（工程岗主导）：设备抢修、火灾补救、危险扫除；-医疗救助组（客服岗 + 社区医师）：伤员开始处置、急救帮忙、健康监测；-物资保证组（后勤岗主导）：应急物资发放、后勤支撑（如饮用水、食物）；-信息沟通组（客服岗主导）：业主告诉、信息发布、诉求搜集；-善后处理组（行政岗主导）：事端记载、丢失计算、业主安慰

  1. 预告暴雨蓝色预警（降雨量 50-100mm）；2. 单部电梯困人（无人员不适）；3. 流感零散产生（每周≤5 例）

  1. 对应专项小组待命；2. 发布危险提示（业主群 / 公告）；3. 查看应急物资（如防汛沙袋、急救箱）

  1. 预告暴雨黄色预警（降雨量 100-250mm）；2. 小规模火灾（仅部分区域）；3. 流行症部分迸发（每周 5-10 例）

  1. 应急指挥部成员到岗；2. 发动专项处置流程（如防汛沙袋堆积、火灾初期补救）；3. 封闭非必要公共区域（如儿童区）

  1. 预告飓风橙色预警（风力 10-12 级）；2. 大面积火灾（触及多楼层）；3. 地震≥4.0 级（小区有震感）

  1. 总指挥到岗，全员应急待命；2. 发动人员分散（如搬运低洼处业主）；3. 联动外部资源（消防、医疗）

  1. 预告飓风赤色预警（风力≥12 级）；2. 严重火灾（无法操控）；3. 地震≥5.0 级（房子损毁）

  1. 发动全员应急（含外包人员）；2. 敞开应急流亡场所（如会所、地下车库）；3. 恳求政府部门援助（如救援部队、物资）

  ：次序组 2 小时内完结小区树木（加固易倒伏树木）、广告牌（撤除松动广告牌）、排水系统（整理雨水井杂物）排查；工程组封闭车库低洼处进口，堆积防汛沙袋（高度≥50cm）；

  ：物资保证组清点防汛物资（沙袋 500 个、抽水泵 10 台、雨衣雨鞋 50 套），保证存放于指定方位（如 1 号车库进口）；

  ：信息沟通组经过业主群、短信发布 “飓风 / 暴雨防备提示”，提示业主 “关好门窗、将车辆移至高处、防止外出”。

  1. 橙色预警：安排低洼处（如 1 楼、地下车库）业主搬运至应急流亡场所（会所），1 小时内完结；2. 赤色预警：全员分散，优先白叟、儿童、病患，次序岗逐户敲门承认

  1. 树木倒伏：10 分钟内设置戒备区，30 分钟内整理断枝（不影响首要通道）；2. 车库进水：当即发动抽水泵，工程组查看配电房防水（防止漏电）

  每 30 分钟经过业主群发布 “处置进展（如‘车库水位下降 5cm’）”，建立 24 小时咨询电话，回答业主疑问

  ：工程组每月 1 次查看公共区域消防设备（救活器压力、消防栓出水），次序组每日巡查业主室内违规用电（如私拉乱接、电动车入户充电）；

  ：每季度安排 1 次消防演练（掩盖业主代表），训练 “救活器运用、分散道路、初期火灾补救”；

  ：物资保证组保证消防物资（救活器 500 具、消防水带 100 条、防毒面具 100 个）无缺，过期物资 1 个月内替换。

  1. 3 分钟内：就近取用救活器补救（运用干粉救活器，防止电气火灾用泡沫救活器）；2. 5 分钟内：工程组堵截周边电源，防止火势延伸

  1. 1 分钟内：发动消防警报，分散引导组安排人员撤离（优先受火影响楼层）；2. 3 分钟内：工程组翻开消防专用水泵，抢险救援组用消防栓操控火势；3. 5 分钟内：信息沟通组拨打 119，奉告 “小区地址、火灾方位、焚烧物类型”

  分散时用湿毛巾捂住口鼻，折腰前行；消防参与后，专人引导水源与危险点（如燃气管道）

  ：医疗救助组 + 保洁组每日 2 次对电梯、楼道、儿童区等公共区域消毒（用含氯消毒剂，浓度 500mg/L），电梯内放置 “消毒记载卡”；

  ：物资保证组储藏防疫物资（口罩 10000 个、消毒液 500L、体温枪 50 把、阻隔服 50 套），建立暂时阻隔点（如小区门口岗亭）；

  ：医疗救助组帮忙社区医院展开业主健康监测，对发热业主（体温≥37.3℃）挂号信息，主张居家阻隔。

  1. 发现确诊 / 疑似病例：10 分钟内将患者搬运至暂时阻隔点，拨打 120；2. 密切接触者排查：帮忙社区流调，24 小时内完结密接业主挂号，主张居家阻隔

  严厉维护业主隐私，不走漏病例名字、房号；作业人员穿戴阻隔服，防止穿插感染

  1. 橙色预警：封闭病例地点楼栋，制止非必要人员进出；2. 赤色预警：封闭小区，仅敞开应急通道（如物资运送、医疗救援）

  管控时出具《封闭管控告诉》，公示管控时刻与原因；次序岗文明执勤，防止抵触

  为阻隔业主供给 “日子物资代购” 服务（如蔬菜、药品），每日 1 次配送至家门口；和谐社区医院为阻隔业主供给上门核酸检测

  ：工程组每月 1 次查看供水 / 供电设备（如水泵、配电柜），每季度 1 次展开 “停水停电应急演练”；

  ：保证备用发电机（2 台，功率≥500kW）无缺，储藏柴油（1000L），保证应急供电（如电梯、应急照明、水泵）；

  ：方案停水停电前 48 小时经过业主群、公告栏告诉 “停水停电时刻、原因、备用办法”。

  1. 10 分钟内：排查停水原因（如主管道决裂、水厂毛病）；2. 30 分钟内：主管道决裂需封闭总阀，2 小时内安排抢修；3. 水厂毛病：和谐水厂加急处理，一起联络水车为业主供给暂时用水（如小区门口设置取水点）

  “现在停水原因是 XX，估计 X 小时康复，暂时取水点在小区南门，优先保证白叟用水”

  1. 5 分钟内：发动备用发电机，保证电梯、应急照明、水泵供电；2. 10 分钟内：排查停电原因（如配电柜毛病、电网检修）；3. 配电柜毛病：2 小时内修正；电网检修：和谐电力公司加快进展，每 1 小时更新进展

  “已发动备用发电机，电梯 / 应急照明正常，估计 X 小时康复全面供电，请勿紧张”

  沙袋 500 个、抽水泵 10 台、雨衣雨鞋 50 套、戒备带 100 卷

  干粉救活器 500 具、消防水带 100 条、防毒面具 100 个、应急照明 50 个

  口罩 10000 个、消毒液 500L、体温枪 50 把、急救箱 50 个（含创可贴、碘伏、退烧药）

  备用发电机 2 台（含柴油 1000L）、应急食物（方便面 500 桶、饮用水 1000 瓶）、御寒衣物 100 套

  日常：次序岗、工程岗 24 小时值勤（分 3 班，每班 3-5 人）；

  预警期间：蓝色预警增派 1 人 / 岗，黄色及以上预警全员到岗（含行政、客服），请假人员需提早报备，无特别情况不得离岗。

  每季度：安排 1 次归纳应急演练（模仿 1-2 种突发事情，如 “暴雨 + 车库进水”），演练后 24 小时内出具《演练评价陈述》，优化流程。

  与社区医院、消防中队、供电 / 供水公司建立 “应急联动机制”，留存 24 小时联络电线 次联合演练（如消防联合救活演练）。

  每年从物业运营预算中划拨 5% 作为 “应急专项预算”（如 100 万元 / 年），用于应急物资收购、演练费用、事端善后（如业主丢失补偿），不得挪作他用。

  应急期间物资收购、费用开销可 “先履行后批阅”，但需留存完好凭据（如发票、收购单），过后 3 个作业日内补全批阅手续。

  总指挥安排 “应急复盘会”，各小组陈述 “处置进程、问题缺乏、改善主张”，构成《应急处置复盘陈述》，清晰 “问题清单（如‘物资缺乏’）、责任人员、整改时限”。

  执行整改办法（如 “弥补防汛沙袋至 1000 个”“更新消防设备”），并安排专项查看，保证问题闭环。

  依据国家法规更新、危险改变（如新增流行症类型）、演练与处置经历，修订应急预案，保证预案时效性与适用性。

  本预案自发布之日起收效，每年修订 1 次，如有重规调整或危险改变，可暂时修订；

  本预案由物业项目应急指挥部担任解说，各岗位人员需熟练掌握本岗位作业责任与处置流程；

  对在应急处置中体现杰出的个人 / 小组，给予赞誉奖赏（如奖金、荣誉证书）；对不尽职不尽职导致结果扩展的，按公司准则严肃处理，触及嫌疑违背法令的移送司法机关。